91% dos clientes afirmaram que pretendem comprar novamente as soluções de integração de dados da companhia
A Informatica Corporation (NASDAQ: INFA), fornecedora líder e independente de soluções de software de integração de dados, acaba de receber, pelo quinto ano consecutivo, a nota máxima para a fidelização de clientes na pesquisa Data Integration Customer Satisfaction 2010, conduzida pela empresa independente de pesquisa TNS, líder global em insight e informação.
Na pesquisa deste ano, a Informatica obteve a sua melhor pontuação na categoria qualidade geral do atendimento ao cliente e suporte técnico. Além disso, 84% dos clientes da Informatica entrevistados reconhecem a companhia como líder em tecnologia e mais de 90% indicam que a sua direção tecnológica é consistente e aliada com a sua estratégia de TI de longo prazo.
De acordo com o vice-presidente sênior de atendimento global ao cliente da Informatica, Ansa Sekharan, a companhia mantém seu compromisso com o sucesso dos clientes, ao ouvi-los constantemente e por focar de forma proativa nas suas necessidades. “Nossos clientes emitiram com clareza as suas opiniões, pelo quinto ano consecutivo, ao eleger a Informatica o fornecedor líder em integração de dados no mercado e nos dando, mais uma vez, a nota máxima em Fidelização de Clientes”, afirma o executivo.
No relatório do Gartner de 30 de agosto de 2010 (Q&A: Customer Service for 2011 and the Gartner CRM Team’s Perspective), Kimberly Collins, vice-presidente de gestão da consultoria, diz que “o atendimento ao cliente é uma das principais razões para a satisfação ou insatisfação de um cliente e, em última instância, para a retenção ou o atrito”.
Metodologia da pesquisa – Em sua pesquisa anual sobre relacionamento com clientes, a TNS entrevistou clientes de fornecedores de produtos de integração de dados. Os entrevistados compartilharam sua visão e suas percepções sobre os fornecedores, com base em vários atributos. A pesquisa também mede a relevância de várias categorias dentro da satisfação do cliente para determinar o quanto são fortes ou fracos os fornecedores em cada área.
Os entrevistados responderam a perguntas sobre a intenção de novas compras e a referência positiva da marca. As medidas são combinadas para formar o ProCLI, ou escala de fidelização. Entre os atributos levantados na pesquisa ligados à fidelização dos clientes estão o atendimento ao cliente, a facilidade de fazer negócios, o valor, o preço e a qualidade geral do produto.
Outras conquistas – A Informatica também recebeu o certificado “Rated Outstanding”, da Associação dos Profissionais de Atendimento e Suporte. Em 2010, a companhia expandiu a sua oferta e passou a incluir suporte na língua local para clientes na Itália. Atualmente, oferece suporte em nove idiomas diferentes, por meio de 10 centros de atendimento em todo o mundo.
Além disso, a equipe de suporte global ao cliente também foi reconhecida, no ano passado, com o prêmio Stevie Award para Melhor Uso da Tecnologia em Atendimento ao Cliente. Neste ano, a Informatica foi uma das finalistas.
