Segundo pesquisa de satisfação da TNS, mais de 90% dos clientes pretendem comprar novamente software de integração de dados da empresa
A Informatica Corporation (NASDAQ: INFA), fornecedora líder e independente de soluções de software de integração de dados, recebeu pelo sexto ano consecutivo, notas máximas em Fidelização de Clientes na pesquisa Data Integration Customer Satisfaction 2011, conduzida pela empresa de pesquisa independente TNS, líder global em insight e informação. De acordo com os dados obtidos nas entrevistas com clientes da companhia, 84% a reconhecem como líder em tecnologia e 89% indicam que sua direção tecnológica é consistente com a estratégia de TI.
Além disso, mais de 90% dos clientes pretendem voltar a comprar software de integração de dados com a Informatica. “Temos orgulho de ouvir constantemente nossos clientes e de demonstrar nosso compromisso com eles em todos os aspectos do nosso negócio”, afirma Ansa Sekharan, Vice-Presidente sênior de Atendimento Global ao Cliente da Informatica Corporation. “Demos início a uma ampla estratégia de envolvimento para maximizar o sucesso e acelerar o retorno sobre o investimento dos nossos clientes. Por seis anos consecutivos, eles nos elegeram como um importante fornecedor de serviços de integração de dados, nos levando a obter as notas máximas em fidelização de clientes. Continuamos a registrar taxas de renovação de manutenção de primeiro nível, excedendo os 95%”, destaca Sekharan.
Nesta pesquisa anual, a TNS entrevista clientes dos fornecedores de produtos de integração de dados, que compartilham sua visão e percepção sobre essas empresas, com base em atributos como atendimento ao cliente, facilidade de fazer negócios, qualidade geral do produto e preço.
Mídias Sociais
Neste ano, a Informatica Corporation expandiu sua oferta com a inclusão de suporte nas mídias sociais ao lançar um canal no Twitter (@INFAsupport) e anunciar a disponibilidade do Support Console 2.0, que oferece uma plataforma de suporte proativo best in class e suporte para clientes da Korea em sua lingua nativa.
Atualmente, a empresa oferece suporte em dez línguas diferentes por meio de 11 centros espalhados pelo mundo. A equipe de apoio ao Cliente Global foi reconhecida recentemente como finalista no prêmio Stevie Awards para a Inovação em Atendimento ao Cliente.
