Prêmio destaca os ganhadores nos quesitos Qualidade Geral dos Produtose Suporte ao Cliente
A Informatica Corporation (Nasdaq:INFA), fornecedora líder e independente de soluções de software de integração de dados, foi reconhecida pela empresa de pesquisa independente TNS, líder global em insight e informação, pelo sétimo ano consecutivo, como a vencedora na categoria Fidelização de Clientes da pesquisa Data Integration Customer Satisfaction 2012.
De acordo com o resultado da pesquisa, 93% dos clientes da Informatica Corporation afirmam ter interesse em adquirir novamente os produtos da empresa. Além disso, 87% das instituições entrevistadas reconhecem a empresa como líder em tecnologia no setor, e 92% indicam que suas soluções são consistentes, bem como sua estratégia de TI a longo prazo.
“Mais uma vez, a Informatica Corporation obteve as notas mais altas em Fidelização de Clientes, e por sete anos consecutivos nossos clientes nos elegeram o fornecedor de dados líder entre seus pares”, afirma Ansa Sekharan, vice-presidente sênior global de Suporte ao Cliente da Informatica Corporation. “Nosso investimento contínuo e o compromisso com o sucesso de nossos clientes resultou na capacidade deles maximizarem seu retorno sobre dados, atingindo seus objetivos de negócios e acelerando o prazo para a obtenção de resultados”.
Para constituir parte da sua pesquisa anual sobre relacionamento com o cliente, a TNS entrevistou clientes de fornecedores de produtos de integração de dados. A pesquisa mede a satisfação do cliente em diversas categorias para determinar a posição de cada fornecedor em cada área. Os clientes compartilham sua visão e suas percepções sobre os fornecedores, com base em diversos atributos e medidas. Eles responderam perguntas sobre áreas, como Intenção de nova compra, referência positiva e intenções de compra no mesmo nível ou superior.
Estas medidas são combinadas para formar o ProCLI (Customer Loyalty Index), ou pontuação de fidelização. Entre os atributos atrelados à Fidelização dos Clientes está valor, qualidade geral do produto e suporte ao cliente.
Avanços da Informatica Corporation em engajamento com o cliente:
- Introduziu o Programa iCare, com foco exclusivo no sucesso do cliente: O programa tem o objetivo de impulsionar o valor de negócios dos clientes da Informatica Corporation ao acelerar o retorno sobre os dados por meio de maior adoção dos usuários e do aumento na produtividade. O programa também serve como um medidor da satisfação do cliente e da força do relacionamento.
- Lançamento de aplicativo móvel para iOS e Android para manter os clientes conectados com o Suporte da Informatica Corporation: Os usuários têm acesso simultâneo à pedidos de serviço. Podem ser avisados sobre atualizações de produtos e alertas de suporte. O aplicativo móvel oferece integração dos feeds de suporte da empresa no Twitter.
- Reconhecimento pela Associação de Profissionais de Suporte: O “My Support”, portal de suporte personalizado da companhia que otimiza os ambientes complexos de integração de dados, foi eleitoum dos “Dez melhores sites de suporte” de 2012 pela Associação de Profissionais de Suporte (ASP), uma organização internacional de gestores e profissionais de suporte ao cliente.
- Juntou-se à Technical Support Alliance Network: A TSANet é a única infraestrutura totalmente operacional do setor de TI que permite comprovadamente a cooperação rápida entre múltiplos fornecedores e reduz significativamente o prazo para encontrar soluções. A participação na TSANet melhora a capacidade do Suporte ao Cliente Global da Informatica (GCS) de envolver e colaborar com outros fornecedores para alcançar a interoperabilidade e resolver outras questões técnicas em ambientes de clientes com múltiplos fornecedores.
Sobre a Informatica Corporation
A Informatica Corporation (Nasdaq:INFA) é a fornecedora independente líder mundial de software de integração de dados. Milhares de organizações ao redor do mundo contam com a Informatica para maximizar o retorno sobre seus dados e impulsionar seus principais imperativos de negócios. Em todo o mundo, aproximadamente 5.000 empresas usam a tecnologia da Informatica para potencializar seus ativos de informação hospedados na empresa, em nuvem e nas redes sociais. Para mais informações, acesse www.informatica.com. Observação: Informatica e Informatica Platform são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Informatica Corporation nos EUA e em jurisdições ao redor do mundo. Todos os outros nomes de produtos ou empresas podem ser marcas registradas ou nomes comerciais de seus respectivos proprietários.PLANIN Worldcom – Assessoria de Imprensa da Informatica Corporation
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