No Brasil, a CPM Braxis Capgemini disponibiliza o serviço de Service Desk e recebe a melhor classificação na América Latina
O Grupo Capgemini um dos líderes mundiais em serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, foi classificado pelo Gartner como um dos líderes de seu quadrante para a prestação de serviços de Outsourcing de Help Desk na Europa. O reconhecimento é parte da última edição do levantamento Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing.
A companhia conquistou a posição no ranking ao reconhecimento de sua habilidade de execução de projetos e abrangência da visão de negócios. Entre os principais parâmetros utilizados pelo Gartner para a definição de um líder estão a análise da habilidade da empresa executar suas tarefas e a visão clara sobre seu posicionamento do mercado.
“Estamos satisfeitos com o título concedido pela instituição, especialmente em Service Desk. Por isso, continuamos a reforçar nossa liderança de entrega mundial, por meio de investimentos em novos centros de desenvolvimento e mercados emergentes, tais como Ásia-Pacífico e América do Sul”, explica o chefe global para desktop e serviços distribuídos e de gerenciamento da Capgemini, Gavin Westwood.
Outro quesito avaliado pelo Gartner é o fato da companhia desenvolver, constantemente, competências para manter a sua posição de liderança, adequando-se às demandas e seguindo as tendências mundiais de mercado.
Westwood acrescenta que o objetivo do Grupo é oferecer suporte aos clientes, reduzindo custos e otimizando a prestação de serviços. “Utilizamos nossos recursos globais para impulsionar soluções integradas, que abrangem um amplo conjunto de serviços, desde aplicação até o processo de negócio de infraestrutura”, pontua.
A partir do atendimento centralizado no cliente, sustentado pela estratégia de autosserviço, é desenhado um procedimento que aumenta a utilização da autoajuda e diminui o custo por contato. O resultado é a melhoria para o usuário final.
O Service Desk funciona como o único ponto de contato para os clientes de soluções de TI. Ao registrar os atendimentos e incidentes relatados pelos consumidores, é possível reunir e categorizar as informações, priorizando cada uma de acordo com a urgência de resolução. Com isso, é possível mensurar o desempenho das equipes, a quantidade de chamados e o tempo prestado para resolver cada ocorrência.
Brasil – Na CPM Braxis Capgemini, parte do Grupo Capgemini e uma das líderes globais em soluções de tecnologia da informação, sua área de consultoria de infraestrutura em Help Desk é gerida pela área de Infrastructure Technology Services (ITS). O Service Desk da companhia é capaz de realizar atendimentos em três níveis e três idiomas.
Desde 2010, a empresa tem certificação internacional do Help Desk Institute (HDI), o Support Center Certification (HDI SCC). Na avaliação, a companhia obteve a pontuação 3,51, em uma escala de 1 a 4, conquistando a melhor posição para a ferramenta na América Latina. O selo HDI SCC certifica a maturidade das operações das empresas, principalmente em quesitos como liderança, estratégias, políticas, gerenciamento de pessoas e de recursos, satisfação dos profissionais e dos clientes e resultados de desempenho.
“A graduação da HDI atesta o reconhecimento obtido em relação à nossa solução de Service Desk, demonstrando a excelência de nossos serviços, que tem sido aprimorada ano após ano”, explica o diretor de operações da CPM Braxis Capgemini, Rogério Brecha. O executivo reforça que a qualidade do atendimento e do serviço prestado são fatores que colocam a empresa em posição de destaque no mercado global.
