Em 2017, um terço de todas as interações de atendimento ao público ainda exigirão o apoio de um intermediário humano
O fraco atendimento móvel está prejudicando o engajamento dos clientes, segundo Gartner Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia. Nenhum princípio animador na empresa importa mais do que a criação de engajamento ao cliente superior e líderes de TI, que têm que inovar em envolver os clientes em todos os canais com as métricas para escolher os projetos certos.
”O marketing pode preencher o funil de vendas, e o departamento de vendas pode fechar um acordo, no entanto, é a impressão geral da empresa gerado pela qualidade de serviço ao cliente que diferencia uma empresa de outra”,diz Michael Maoz, vice-presidente e analista do Gartner. “Traduzindo esse conceito, o envolvimento do cliente em componentes operacionais de toda a empresa está transformando a definição de serviço ao cliente a partir de uma função isolada em objetivo de empresa entregue a todos os pontos em que o cliente ‘toca’o negócio”.
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Sobre o GartnerO Gartner, Inc. (NYSE: IT) é líder mundial no fornecimento de pesquisas e aconselhamento na área de tecnologia da informação. Fornece análises de TI necessárias para seus clientes fazerem as escolhas certas todos os dias. De CIOs e diretores de TI em corporações e agências governamentais a líderes em empresas de alta tecnologia e telecomunicações, passando por investidores deste mercado, o Gartner é parceiro indispensável para mais de 14.000 companhias diferentes. Por meio do Gartner Research, Gartner ExecutivePrograms, Gartner Consulting e Gartner Events, trabalha com cada cliente para pesquisar, analisar e interpretar o negócio de TI dentro do contexto de seu papel individual. Fundado em 1979, o Gartner tem sede em Stamford, Connecticut, e possui 6.400 associados, sendo mais de 1.480 analistas de pesquisa e consultores, e clientes em 85 países. No Brasil, o Gartner está presente com três unidades: Gartner Research, que oferece pesquisas e aconselhamento para profissionais, fornecedores e investidores de TI, ExecutivePrograms, grupo de CIOs alimentado pelo conteúdo Gartner com mais de 3 mil membros em todo o mundo; e Eventos, com conferências e Symposium anuais. Para obter mais informações, visitewww.gartner.com.
