Driving Innovation 2014 da Verint começa na próxima semana

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Destaques da Conferência são as boas práticas e casos de sucesso na otimização de envolvimento do cliente em ambientes empresariais

A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia os destaques de sua conferência anual de usuários Driving Innovation™, que será realizada de 9 a 12 de junho (Segunda a Quinta-feira), no Hilton Lake Buena Vista, em Orlando (EUA).

A programação deste ano analisará, detalhadamente, como as empresas estão utilizando a Actionable Intelligence® para otimizar o engajamento dos clientes, bem como gerenciar fraudes, riscos e compliance, por meio do uso de soluções de otimização da força de trabalho (WFO), analíticos do cliente e uma série de soluções multicanais de serviço ao cliente, com a aquisição da KANA® Software no início desse ano. A Driving Innovation é promovida, exclusivamente, para os clientes das soluções da Verint, na qual têm um papel central ao compartilharem seus sucessos e melhores práticas.

Na ocasião, os participantes contarão com um ambiente dinâmico que inclui palestrantes motivacionais da indústria, mesas redondas, aprendizado prático e oportunidades de networking. A palestra principal desse ano terá Robyn Benincasa, campeã mundial em corrida de aventura, autora de best-sellers e bombeira de San Diego (EUA). Na sessão interativa, ‘Pessoas comuns, resultados extraordinários: os oito elementos essenciais da sinergia humana’ (‘Ordinary People, Extraordinary Results: The Eight Essential Elements of Human Synergy’), Robyn analisará o que as equipes de alta performance mais bem-sucedidas do mundo têm em comum e como conseguiram conquistas extraordinárias por meio do trabalho em equipe e sinergia humana.

Além disso, 10 tracks interativos analisarão tendências do setor, aplicação e execução comercial e sessões específicas sobre soluções. Essas apresentações vão compartilhar casos de negócio reais, usando soluções da Verint para ajudar os participantes a terem novas perspectivas, resolverem problemas, maximizarem oportunidades e aprenderem dicas e técnicas sobre as melhores práticas.

Com foco em ofertas para otimização da força de trabalho, voz do cliente, fraudes e riscos em ambientes de contact centers, agências/bancos e administrativos, o evento terá sessões sobre:

 – Entender a Jornada do Cliente

Os participantes aprenderão como uma empresa global de terceirização de processos de negócios criou uma prática de voz do cliente ao consolidar os analíticos de discurso, de texto e gestão do feedback empresarial, para entender melhor a jornada dos clientes e o que impulsiona seus sentimentos. A sessão vai abordar como os insights coletados melhoraram a experiência dos clientes, identificaram oportunidades de redução dos custos e ajudaram as empresas evoluírem de uma estratégia de cliente multicanal para uma ‘omni-channel’.

– Gerenciar seu Contact Center no atual mundo social e multicanal

Com o advento das mídias sociais e dos serviços multicanais para os clientes, os contact centers estão focando cada vez mais em soluções integradas para capacitar os agentes a gerenciarem interações intercanais. Os participantes vão aprender como selecionar as soluções corretas para obterem um insight completo do engajamento dos clientes, maximizarem recursos e alocação de pessoal e conseguirem um ROI superior.

– Reinventar a Autenticação no Contact Center

As empresas gastam bilhões, anualmente, na autenticação de clientes em seus contact centers, mas isso não impede os fraudadores. Saiba como novos métodos que usam ciência dos dados e biometria de voz podem ajudar a melhorar a experiência dos clientes e os resultados das ligações, além de mitigar fraudes e riscos.

– Otimização da Força de Trabalho no Back Office: Utilizando Verint

A equipe de WFO de uma das maiores farmácias de vendas por catálogo vai apresentar um panorama de ‘um dia de trabalho na empresa’ sobre como oferecer suporte aos funcionários do back office, gerentes de linha e outros funcionários para que atuem em função das metas da empresa, utilizando soluções de gestão da força de trabalho e desempenho, que se tornaram vitais para as operações.

– Incorporar a Tecnologia de autosserviço nas filiais para atender às necessidades dos clientes

Nessa sessão de painel interativo, será apresentado como alguns bancos de varejo estão expandindo seus modelos de filial para atender às necessidades e expectativas dinâmicas dos clientes, com a adoção de tecnologias mais novas em suas sucursais como caixas virtuais, caixas eletrônicos com funções avançadas, quiosques, tablets, entre outras.

– Workshops pré-conferência, demonstração de tecnologias e mais

Entre outras atividades que serão realizadas durante o evento Driving Innovation estão, os workshops pré-conferência de treinamento. Organizados em vertentes com foco nas melhores práticas da indústria e/ou recursos das soluções da Verint, essas sessões proporcionam aprendizado prático em um ambiente pequeno e interativo. É necessário fazer o registro antecipadamente.

O ‘Technology Showcase’ oferece aos clientes uma oportunidade de fazer um ‘test drive’ de novas e avançadas soluções, encontrar-se pessoalmente com especialistas técnicos e trocar ideias com outras empresas e parceiros da Verint. Entre as organizações patrocinadoras desse ano, estão as empresas Adtech Global, AudioCodes, HireIQ, Imation e inContact.

Convidamos os participantes a compartilharem suas ideias durante a conferência pelas mídias sociais, usando a hashtag #Verint14, no Twitter @Verint.

Sobre o Driving Innovation

O Driving Innovation é dedicado à exploração da evolução das operações de serviço ao cliente e impulso ao engajamento do cliente; os papeis críticos que o contact center, as filiais e as operações de back office de uma organização desempenham a fim de moldar a experiência do cliente; as oportunidades e desafios do setor, além das principais tendências e práticas para conquistar os objetivos de negócios e vantagem competitiva. Para se inscrever e saber mais, visite o site www.verint.com/userconference.

Sobre a Verint Enterprise Intelligence Solutions

A Verint® Enterprise Intelligence Solutions™ ajuda organizações de todos os portes a coletarem e analisarem dados das interações com os clientes, e as tendências em vários canais, melhorarem o desempenho e otimizarem a experiência do cliente. A gama de soluções inclui o pacote Impact 360® Workforce Optimization™ e o software Voice of the Custumer, que são recursos estratégicos para que as empresas aumentem a satisfação e a fidelidade dos clientes, melhorem seus produtos e serviços, reduzam os custos operacionais e gerem receita.

Sobre a Verint Systems

A Verint® (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®. Sua família de Enterprise Intelligence Solutions™ e Security Intelligence Solutions™ ajuda as organizações fazerem com que o Big Data se torne utilizável ao permitir a colata de informações, análise e ação sobre grandes volumes de fontes de informações ricas, complexas e, muitas vezes, subutilizadas, tais como voz, vídeo e texto não-estruturado. Com as soluções e os serviços de valor agregado da Verint, organizações de todos os portes podem tomar decisões mais oportunas e eficazes. Hoje em dia, mais de 10 mil organizações em 150 países, inclusive mais de 80% das empresas da Fortune 100, contam com as soluções da Verint para melhorar o desempenho das empresas e fazer do mundo um lugar mais seguro. Com sede em Nova Iorque, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma ampla rede mundial de parceiros. Saiba mais em www.verint.com.

Este comunicado de imprensa contém declarações prospectivas, inclusive declarações sobre expectativas, previsões, pontos de vista, oportunidades, planos, estratégias, opiniões e declarações de efeito semelhante em relação à Verint Systems Inc. Essas declarações prospectivas não constituem garantias de desempenho futuro e têm por base as expectativas da administração, que envolvem uma série de riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais difiram concretamente dos resultados expressos ou implícitos nas declarações prospectivas. Para ler uma análise detalhada desses fatores de risco, consulte nosso Relatório Anual no Formulário 10-K do exercício encerrado em 31 janeiro de 2013 e outros protocolos que fazemos junto à CVM. As declarações prospectivas presentes neste comunicado de imprensa são feitas na data deste comunicado de imprensa e, salvo na forma exigida por lei, a Empresa não assume qualquer obrigação de atualizá-las ou revisá-las, ou de apresentar as razões pelas quais os resultados reais podem ser diferentes.

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