A junção de três pilares – pessoas, conhecimento e processos – está revolucionando os procedimentos de orientação à saúde. Um exemplo disso é a AxisMed, pioneira e líder em Gerenciamento de Doentes Crônicos (GDC) no Brasil, que investe fortemente em tecnologia para melhorar seus resultados. No momento, um dos seus principais parceiros tecnológicos é a A5 Solutions, empresa também brasileira especializada em integração de plataformas de comunicação e soluções de contact center .
Com nove anos de existência, a AxisMed possui cerca de 320 colaboradores, sendo 80% deles envolvidos diretamente no monitoramento de doentes crônicos. São 95 mil vidas ativas participando dos serviços da companhia, 9,5 milhões de vidas analisadas e 450 milhões de procedimentos avaliados. Com tanto volume, a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) se torna um fator crítico.
Os clientes da AxisMed são operadoras de planos de saúde, cooperativas de saúde e corporações. O foco da companhia encontra-se na prevenção de doenças e promoção de saúde, por meio do autocontrole com informação, orientação, educação e mudança de hábitos, para gerar adesão aos tratamentos médicos, estabilidade clínica aos doentes crônicos e bem-estar à sociedade em geral. O seu objetivo é reduzir custos das operadoras e organizações e dar mais segurança e conforto ao doente crônico.
Para integrar as diferentes pessoas, conhecimento e processos envolvidos no gerenciamento dos doentes crônicos, é necessário uma infraestrutura robusta, que inclui datacenter, sistemas (CRM e BI) e funcionalidades operacionais (dispositivos que permitam interação com o paciente). Neste contexto, o contact center é fundamental e, para isso, a AxisMed fez um amplo levantamento para encontrar o parceiro tecnológico mais apropriado, que disponibilizasse um sistema confiável.
